ÇiçekSepeti’nden Twitter’ın Canlı Kanlı Yanlış Kullanım Örneği

Çok uzun yazmayacağım.. Anneler günü dolayısıyla Çiçek Sepeti müşterileri epey sorun yaşadı. Sorunların temel sebebi anladığım kadarıyla çiçeklerin göründüğü gibi olmayışı, hatta soluk ve bitkin bir halde gönderilmesiydi.. (Daha öncesinde de spam maillerle ilgili bir sorun olmuştu.) Twitter’a yansıyanları buradan okuyun.

Benim derdim başka.. Madem müşterinle sorun yaşıyorsun ve madem müşterinle iletişim kurman için bir Twitter hesabın var..

ciceksepeti

  • Following hanen 0(sıfır!) olmayacak. En azından herhangi bir şekilde sorun yaşamış veya Çiçek Sepeti’ne kompliman yazmış olan müşterilerini takip etmeyi ve gerektiğinde teşekkür etmeyi gerektiğinde özür dilemeyi bileceksin.
  • Twitter hesabı açıp 2 ayda sadece 7 tweet girmeyeceksin. Bu bende “bir zamanlar açmışlar, sonra uğraşmaya tenezzül etmemişler” hissi uyandırır.
  • En önemlisi, madem Twitter hesabı var ve madem oradan “bir şeyler” yazabiliyorsun.. O halde Twitter’daki kullanıcılarını geleneksel bir iletişim olan(En azından Twitter’a göre) e-mail seçeneğine yönlendirmeyeceksin. Ya da o Twitter hesabını hiç açmayacaksın. E madem açtın, kullanamıyorsan kapatacaksın.

Yukarıdaki screenshot’tan görebilirsiniz, Çiçek Sepeti’nin Twitter’ı kullanım yönteminin ne kadar dahiyane olduğunu. Twitter’dan iletişim kurmak yerine oradaki insanlar sorunlarını çözmeleri için bir e-mail adresine yönlendiriyorlar.. Hmm, Twitter ile bunu yapmak hiç aklıma gelmemişti doğrusu.